Deeskalations-Management

Gerade in sozialen Berufen befinden sich Angestellte oft in einem Spannungsfeld zwischen einem optimalen Umgang mit den KlientInnen oder PatientInnen und den bestehenden Vorgaben – ein gefundener Nährboden für Konflikte. Mögliche Konflikte sind verbale Attacken und Beschimpfungen, Beleidigungen und Bedrohungen bis hin zu schweren Übergriffen. Die Folgen für Mitarbeitende können dabei divers sein: von Demotivation über physische und psychische Stresssymptome bis hin zu posttraumatischen Belastungsstörungen.